Het restaurant zit vol. De keuken draait op volle capaciteit. De bediening schakelt tussen volle terrassen, bestellingen en gasten die nét dat beetje extra aandacht verwachten. Dan komt een van je medewerkers naar je toe.
"Chef… het gaat echt niet meer. Ik moet naar huis."
Je eerste reactie is logisch. Hoe vang ik dit op? Wie kan invallen? Kunnen alle reserveringen doorgaan? Hoe houd ik de kwaliteit overeind?
Terwijl jij bezig bent om de avond te redden, begint op de achtergrond een tweede proces. Niet zichtbaar voor je gasten. Maar wel belangrijk voor jou als werkgever. Wat moet je nu regelen? Wanneer schakel je een bedrijfsarts in? Wie begeleidt je medewerker? En weet je eigenlijk zeker dat alles goed georganiseerd is? Veel horecaondernemers ontdekken pas op zo'n moment hoeveel verschil een goede arbodienst maakt.
Vraag een willekeurige ondernemer wat een arbodienst doet en de kans is groot dat hij zegt: "Dat is toch verplicht?" Dat klopt. Maar het is misschien wel de minst interessante eigenschap van een arbodienst. Een goede arbodienst helpt je namelijk niet alleen wanneer iemand ziek is. Hij helpt juist om verzuim professioneel te begeleiden, risico's te beperken en medewerkers duurzaam inzetbaar te houden. Zie het als de fundering van je bedrijf. Je denkt er nauwelijks aan. Totdat je ontdekt hoe belangrijk die eigenlijk is.
Wat doet een arbodienst eigenlijk?
Een goede arbodienst ondersteunt bij:
Verzuim raakt iedere organisatie. Maar in de horeca zijn de gevolgen vaak direct zichtbaar. Valt een kok uit? Dan moet een collega langer doorwerken. Valt iemand uit in de bediening? Dan loopt de werkdruk voor het hele team op. En terwijl medewerkers een stap extra zetten om gasten goed te helpen, neemt de kans op fouten, vermoeidheid en nieuwe uitval toe.
Een enkele ziekmelding kan daardoor onverwacht veel invloed hebben op:
de continuïteit van je bedrijf;
de werkdruk binnen het team;
de kwaliteit van je dienstverlening;
de tevredenheid van gasten;
en uiteindelijk ook op je financiële resultaat.
Juist daarom is het verstandig om niet pas over verzuim na te denken wanneer iemand uitvalt.
Een goede arbodienst doet veel meer dan het plannen van een afspraak met een bedrijfsarts.
Hij ondersteunt je onder andere bij:
preventie en duurzame inzetbaarheid;
begeleiding van medewerkers tijdens verzuim;
advies over werkhervatting;
naleving van wettelijke verplichtingen;
het beperken van de duur van verzuim.
Dat geeft niet alleen duidelijkheid. Het geeft ook rust. Rust voor jou. Rust voor je medewerkers. En rust binnen je onderneming.
In gesprekken met horecaondernemers merken we regelmatig dat de arbodienst pas in beeld komt nadat een medewerker zich ziek heeft gemeld. Dat is begrijpelijk.
Verzuim is immers niet iets waar je dagelijks mee bezig wilt zijn. Toch zijn er juist vóór die eerste ziekmelding veel mogelijkheden om risico's te beperken. Denk aan duidelijke afspraken, een actueel Arbo contract, heldere communicatie en aandacht voor preventie. Wie dat vooraf goed organiseert, hoeft tijdens een verzuimtraject veel minder te improviseren.
Neem een paar minuten de tijd en stel jezelf de volgende vragen.
1. Weet ik precies welke ondersteuning mijn arbodienst biedt?
Of ontdek je dat pas wanneer een medewerker uitvalt?
2. Weten mijn leidinggevenden wat zij moeten doen bij een ziekmelding?
Een goede eerste reactie voorkomt veel onduidelijkheid.
3. Kunnen medewerkers snel terecht bij een bedrijfsarts?
Een snelle start van de begeleiding maakt vaak een groot verschil.
4. Besteedt onze arbodienst ook aandacht aan preventie?
Of ligt de focus uitsluitend op ziekte?
5. Wanneer heb ik mijn arbodienst voor het laatst kritisch bekeken?
Past de dienstverlening nog bij de omvang en dynamiek van jouw horecabedrijf?
Dan is dat geen probleem. Het betekent vooral dat er kansen liggen om je organisatie beter voor te bereiden.
Een goede arbodienst voorkomt niet dat medewerkers ziek worden. Maar hij zorgt er wel voor dat jij weet wat je moet doen wanneer het gebeurt. En misschien is dát uiteindelijk de belangrijkste opbrengst. Niet alleen minder administratieve zorgen. Niet alleen een beter verzuimproces. Maar het vertrouwen dat de basis goed geregeld is. Zodat jij kunt doen waar je goed in bent. Ondernemen.
Een arbodienst is geen verplicht nummer. Het is een belangrijk onderdeel van goed werkgeverschap. Door vooraf duidelijke afspraken te maken en de juiste ondersteuning te organiseren, creëer je rust op het moment dat een medewerker uitvalt. En precies daar begint grip op verzuim. Niet bij de eerste ziekmelding. Maar bij de keuzes die je vandaag maakt.
✔ Controleer of je huidige arbocontract nog aansluit bij je organisatie.
✔ Bespreek met je leidinggevenden hoe zij omgaan met een ziekmelding.
✔ Kijk niet alleen naar begeleiding bij ziekte, maar ook naar preventie.
Grip op verzuim ontstaat niet door één oplossing, maar door oplossingen die elkaar versterken. Daarom bestaat het Verzuimpakket van KHN Verzekeringen uit vier samenwerkende pijlers: de arbodienst, de verzuimregisseur, de Poortwachtergarantie en de verzuimverzekering als financieel vangnet. Samen helpen ze je niet alleen de gevolgen van verzuim op te vangen, maar vooral om verzuim beter te begeleiden, risico’s te beperken en de continuïteit van je horecabedrijf te waarborgen.
Hans Veerman
KHN Insurance
06 - 5369 8374 | 010 - 288 46 86
Hans.Veerman@schoutenzekerheid.nl
www.khnverzekeringen.nl