Bij diefstal neemt iemand bewust eigendommen weg zonder toestemming van de eigenaar. Denk aan een klant die producten meeneemt zonder af te rekenen of brandstof tankt en vervolgens wegrijdt zonder te betalen.
Bij verduistering heeft iemand de goederen of gelden aanvankelijk rechtmatig onder zich, maar eigent deze zich vervolgens wederrechtelijk toe. Denk bijvoorbeeld aan een medewerker die structureel contant geld achterhoudt of een leverancier die goederen factureert die nooit geleverd zijn.
Voor ondernemers maakt dit onderscheid verschil, omdat verzekeringsmogelijkheden en preventiemaatregelen vaak afhankelijk zijn van de aard van het incident.
Veel ondernemers denken direct aan winkeldiefstal, maar in de praktijk zijn de risico’s vaak breder.
Hoewel moderne betaaloplossingen veel risico’s beperken, blijft het fenomeen bestaan. Zeker bij drukke locaties kunnen incidenten ongemerkt plaatsvinden of veel administratieve opvolging vragen.
Shopartikelen zijn relatief eenvoudig mee te nemen. Vooral tijdens piekmomenten is toezicht niet altijd optimaal mogelijk.
Carwashcodes worden gedeeld, automaten worden gemanipuleerd of betaalprocessen worden omzeild. Individueel lijken de bedragen beperkt, maar op jaarbasis kan de schade aanzienlijk oplopen.
Een gevoelig onderwerp, maar wel een realiteit. Gelukkig gaat het in de meeste gevallen goed, maar juist omdat medewerkers een vertrouwenspositie hebben, blijft controle belangrijk. Het bekende principe “vertrouwen is goed, controle is beter” geldt hier nog altijd.
Met de groei van elektrisch rijden ontstaan ook nieuwe risico’s. Denk aan misbruik van laadpassen, foutieve verrekeningen of ongeautoriseerde laadsessies. Deze risico’s zijn minder zichtbaar dan een winkeldiefstal, maar kunnen wel degelijk financiële gevolgen hebben.
De directe schade is vaak slechts een deel van het probleem.
Ondernemers krijgen ook te maken met:
extra administratieve werkzaamheden;
onderzoekskosten;
tijdverlies van medewerkers;
discussies met leveranciers of klanten;
mogelijke reputatieschade;
een verminderd gevoel van veiligheid binnen het team.
Daardoor ligt de werkelijke impact vaak aanzienlijk hoger dan het oorspronkelijke schadebedrag.
Dat hangt af van de situatie.
Veel ondernemers gaan ervan uit dat iedere vorm van diefstal automatisch onder een verzekering valt. In de praktijk zijn de mogelijkheden afhankelijk van de aard van het risico, de getroffen preventiemaatregelen en de voorwaarden van de verzekering.
Sommige vormen van diefstal zijn goed verzekerbaar. Voor andere situaties gelden aanvullende voorwaarden of zijn preventieve maatregelen belangrijker dan een verzekering.
Daarom is het verstandig om niet alleen naar de polis te kijken, maar ook naar de vraag:
Vijf vragen die iedere ondernemer zichzelf zou moeten stellen
1) Heb ik inzicht in de grootste fraude- en diefstalrisico’s binnen mijn bedrijf?
2) Worden afwijkingen in omzet, voorraad of transacties actief gemonitord?
3) Zijn verantwoordelijkheden en bevoegdheden van medewerkers duidelijk vastgelegd?
4) Weet ik welke risico’s verzekerd zijn en welke niet?
5) Wanneer hebben wij dit onderwerp voor het laatst serieus besproken?
Kun je niet alle vragen direct beantwoorden? Dan is dat vaak al een signaal dat het onderwerp aandacht verdient.
Diefstal en verduistering horen niet bij het ondernemerschap. Natuurlijk kun je risico’s nooit volledig uitsluiten, maar je kunt ze wel beheersbaar maken.
Een periodieke risico-inventarisatie helpt om inzicht te krijgen in wat goed geregeld is en waar verbeteringen mogelijk zijn. Soms blijkt dat bestaande maatregelen voldoende zijn. Soms komen juist aandachtspunten naar voren die direct kunnen bijdragen aan minder risico en meer grip.
Wil je weten hoe jouw situatie ervoor staat? Onze risico-adviseurs kijken graag met je mee. In een vrijblijvend gesprek bespreken we welke risico’s relevant zijn voor jouw onderneming, welke maatregelen mogelijk zijn en of je huidige verzekeringen nog aansluiten bij de praktijk van vandaag.
Een ondernemer met een middelgroot tankstation merkte dat de resultaten van zijn shop achterbleven bij de verwachtingen. De omzet was stabiel, het aantal bezoekers groeide zelfs licht, maar de marge bleef achter. Aanvankelijk werd gedacht aan hogere inkoopprijzen en stijgende personeelskosten. Pas toen de ondernemer samen met een adviseur dieper in de cijfers dook, bleek dat er structureel voorraadverschillen optraden binnen enkele productgroepen.
De verschillen waren per week beperkt: een paar pakjes sigaretten, wat energiedrankjes en enkele foodproducten. Individueel leek het nauwelijks de moeite waard om verder te onderzoeken. Maar op jaarbasis liep het verlies op tot enkele duizenden euro’s. Uit een analyse bleek dat er meerdere oorzaken meespeelden. Een deel was terug te voeren op administratieve fouten, een deel op onvoldoende controle tijdens drukke momenten en een klein deel op ongeoorloofde handelingen door een medewerker.
Door betere voorraadcontroles, duidelijke werkafspraken en gerichte monitoring werden de verschillen binnen enkele maanden aanzienlijk teruggebracht. De ondernemer verwoordde het achteraf treffend: “Ik was vooral bezig met omzetgroei, terwijl er ongemerkt marge weglekte. Pas toen we de processen kritisch bekeken, zag ik hoeveel winst er te behalen viel met relatief eenvoudige maatregelen.”
Ieder station is anders: andere mix aan activiteiten, andere locatie, andere risicoprofielen. Wil je weten waar bij jouw locatie de grootste kwetsbaarheden zitten, en hoe je daar zowel preventief als verzekeringstechnisch grip op kunt krijgen?
Plan een gratis en vrijblijvend adviesgesprek in. Ik kijk graag praktisch naar jouw situatie en denk met je mee, zonder verplichtingen.
Hans Veerman
Team Sure for Retail
06 - 5369 8374 | 010 - 288 46 86
Hans.Veerman@schoutenzekerheid.nl
www.zekervoorretail.nl
www.schoutenzekerheid.nl/zeker-voor-retail/drive