Onafhankelijk makelaar in VvE-verzekeringen

We hebben deze Dienstenwijzer gemaakt om u een duidelijk inzicht te geven in onze operaties, organisatie en diensten. Het legt onze waarden, de dienststructuur en hoe we uw belangen prioriteren uit. De wijzer, samen met onze algemene voorwaarden, is van toepassing op alle overeenkomsten met Schouten Zekerheid, los van verzekeringscontracten.

De keuzes van vandaag, hebben invloed op de wereld van morgen.

Hierdoor vinden wij het belangrijk om bij te dragen aan het verduurzamen van de wereld.

Daarom werken wij samen met partners die aansturen op duurzaam schadeherstel in plaats van vervanging. Dit herstel wordt uitgevoerd door lokale herstelbedrijven om de CO2 uitstoot te beperken.

Duurzaamheid is een belangrijk thema binnen onze organisatie én onze herstelpartners.

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over het contact met onze organisatie en onze dienstverlening.

Daarom horen wij het graag van u als er iets is waar u niet tevreden over bent. Ook andere op- of aanmerkingen zijn welkom. 

Hoe meldt u een klacht?
Onze medewerkers helpen u graag om het probleem op te lossen. Een officiële klacht kunt op de volgende manieren indienen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op:

• Online: door het invullen van het klachtenformulier
  • E-mail: door het sturen van een e-mail
  • Post: door het sturen van een brief naar Schouten Zekerheid t.a.v. de directie, Postbus 8789, 3009 AT Rotterdam

Een melding met daarin het woord ‘klacht’ is voor ons een klacht. Als u dit vermeldt, pakken wij uw klacht direct op de juiste manier op.

Wanneer krijgt u reactie?
Binnen 3 werkdagen ontvangt u van ons een bevestiging van uw klacht. Wij zullen binnen 3 weken inhoudelijk reageren op uw klacht. Soms hebben wij meer tijd nodig, dit laten wij u dan altijd binnen 3 weken weten.

Komen wij er niet uit?
Bent u niet tevreden met de oplossing die wij voorstellen of hebben wij uw klacht ongegrond verklaard? Dan kunt u uw klacht binnen 3 maanden voorleggen aan de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). U kunt er ook voor kiezen uw klacht voor te leggen aan de rechter.

Het Kifid behandelt geen klachten van bedrijven. Wanneer u als bedrijf niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht kunt u deze voorleggen aan de rechter.

Wij werken samen met gevolmachtigd agent VvE Assuradeuren uit Rotterdam, een handelsnaam van Schouten Zekerheid Assuradeuren B.V.. VvE Assuradeuren heeft de bevoegdheid ('volmacht') om namens een aantal verzekeraars rechtstreeks op te treden en doet bijna alles wat een verzekeraar ook doet.

VvE Assuradeuren draagt geen financiële risico's, heeft een eigen vergunning van de Autoriteit Financiële Markten en kan als gevolmachtigd agent een betere en snellere service verlenen.