Neem dan eerst contact op met jouw adviseur. Die kent jouw situatie en is het eerste aanspreekpunt voor advies over je verzekeringen of het melden van schade.
Liever direct met ons spreken? Bel ons dan op 010 – 288 44 44. Bereikbaar: werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur Kosten: je betaalt het lokale tarief (plus eventuele kosten van je mobiele provider). Je krijgt altijd direct een medewerker aan de lijn. Tip: houd je polisnummer bij de hand, dan kunnen we je sneller helpen. In noodgevallen zijn wij ook buiten kantooruren bereikbaar op hetzelfde nummer.
Stel je je vraag liever online? Laat een bericht achter via ons formulier. We nemen binnen twee werkdagen contact met je op.
Wanneer krijg je een reactie? We doen ons uiterste best om je zo snel mogelijk te helpen. In uitzonderlijke situaties, zoals stormschade of andere calamiteiten, kan het langer duren. Maar we streven ernaar om de afgesproken reactietermijnen te halen.
Beantwoorden van informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen.
Of binnen 10 werkdagen een bericht dat de behandeling van jouw informatieverzoek langer gaat duren dan 10 werkdagen. Wij laten je dan weten wanneer je het gevraagde kunt verwachten.
Acceptatiebeoordeling van nieuwe verzekeringen. Wijzigingen en opzeggingen van bestaande verzekeringen.
Na ontvangst van de benodigde informatie (indien nodig na ontvangst van inspectierapport, aanvraagformulier).
Als wij een opgevraagd inspectierapport niet binnen 40 dagen ontvangen, informeren wij je hierover.
Na een verzoek tot het wijzigen van een lopende verzekering.
Verstrekken van verzekeringstechnische documenten.
Afgifte polissen/aanhangsels en verzekeringsbewijzen (nieuwe en bestaande verzekeringen), na ontvangst van de benodigde informatie.
Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen.
Aanmeldingsbevestiging, in gang zetten van schadebehandeling waaronder eventueel schade-expertise, verzoek tot invullen van schadeformulier en opvragen van benodigde informatie. (24 uur)
Beoordelen van verzekeringsdekking en verzekeringsuitkering, na ontvangst van de benodigde informatie. (10 dagen)
Klachtenbehandeling
Klik hier voor specifieke informatie over de klachtenbehandeling.
