Neem dan eerst contact op met jouw adviseur. Die kent jouw situatie en is het eerste aanspreekpunt voor advies over je verzekeringen of het melden van schade.
Liever direct met ons spreken? Bel ons dan op 010 – 288 44 44. Bereikbaar: werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur Kosten: je betaalt het lokale tarief (plus eventuele kosten van je mobiele provider). Je krijgt altijd direct een medewerker aan de lijn. Tip: houd je polisnummer bij de hand, dan kunnen we je sneller helpen. In noodgevallen zijn wij ook buiten kantooruren bereikbaar op hetzelfde nummer.
Stel je je vraag liever online? Laat een bericht achter via ons formulier. We nemen binnen twee werkdagen contact met je op.
Wanneer kun je een reactie van ons verwachten? Een verzekeringsvraag, wijziging of schade kan om een zorgvuldige beoordeling vragen. Daarbij wil je weten waar je aan toe bent en wanneer je een reactie kunt verwachten. Daarom zijn we duidelijk over onze reactietermijnen. Hieronder lees je welke termijnen we hanteren.
Klachten
Heb je een klacht? Bekijk dan onze klachtenregeling voor meer informatie over de behandeling van je klacht.
Een vraag over een bestaande of nieuwe verzekering
We beantwoorden je informatieverzoek binnen 10 werkdagen.
Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je binnen deze 10 werkdagen weten dat de behandeling langer duurt en wanneer je het gevraagde kunt verwachten.
Een nieuwe verzekering aanvragen
Na ontvangst van de benodigde informatie beoordelen we een aanvraag voor een nieuwe verzekering binnen 10 werkdagen. Als daarvoor bijvoorbeeld een aanvraagformulier of inspectierapport nodig is, geldt deze termijn vanaf het moment dat we deze informatie hebben ontvangen.
Hebben we een inspectierapport opgevraagd en dit na 40 dagen nog niet ontvangen? Dan informeren we je hierover.
Een bestaande verzekering wijzigen
Een verzoek om een lopende verzekering te wijzigen behandelen we binnen 10 werkdagen.
Polissen en verzekeringsbewijzen
Polissen, aanhangsels en verzekeringsbewijzen voor nieuwe en bestaande verzekeringen verstrekken we binnen 10 werkdagen nadat we alle benodigde informatie hebben ontvangen.
Schade melden en afhandelen
Na een schademelding ontvang je binnen 24 uur een bevestiging en zetten we de schadebehandeling in gang. Als dat nodig is, schakelen we een schade-expert in, vragen we je een schadeformulier in te vullen of vragen we aanvullende informatie op.
Nadat we alle benodigde informatie hebben ontvangen, beoordelen we binnen 10 werkdagen de verzekeringsdekking en verzekeringsuitkering.
