Parfumado, ein Online-Abonnementdienst für Parfums

In weniger als fünf Jahren von einer Idee zu einem Unternehmen mit 40 Mitarbeitern, Zehntausenden von Kunden in mehreren Ländern und einem Jahresumsatz in Millionenhöhe. Martijn und Floor van Rooy haben es mit Parfumado geschafft. "Wir wollten die traditionelle Parfümindustrie herausfordern, indem wir den Kunden die Möglichkeit geben, neue Düfte online zu entdecken. Das ist uns gelungen. In diesem Nischenmarkt sind wir der größte Anbieter in Europa, und diese Position möchten wir halten. Wir werden unseren Absatzmarkt außerhalb der Niederlande erweitern und uns vorerst auf Belgien, Deutschland, das Vereinigte Königreich und Skandinavien konzentrieren", sagt Martijn, der seine ersten Schritte im Parfümgeschäft nach seinem Studium der Psychologie und Betriebswirtschaft bei der Luxusparfümmarke YVRA 1958 machte.

Digitale Innovation

Dort stellte er bald fest, dass die Parfümindustrie sehr traditionell ausgerichtet war. Die Menschen kauften ihr Lieblingsparfüm in großen Flakons bei Ketten wie Douglas, ICI Paris oder De Bijenkorf und trugen jahrelang denselben Duft. Digitale Innovationen waren rar gesät, was Martijn auf eine Idee brachte. Zusammen mit seiner Schwester Floor gründete er Parfumado, einen Online-Abonnementdienst à la Netflix und Spotify, bei dem Kunden gegen eine monatliche Gebühr von 14,95 € alle 30 Tage einen neuen Duft ausprobieren können. Ganz nach Belieben, ganz nach den eigenen Bedürfnissen. Die Kollektion umfasst mehr als 450 klassische und Nischenmarken in 8-ml-Fläschchen. Genug, um sich einen Monat lang viermal am Tag zu "besprühen".

"Wie viele Start-up-Unternehmer habe ich anfangs fast alles selbst gemacht. Zusammen mit einem oder zwei Praktikanten füllte ich die Fläschchen für die ersten Kunden ab, die meist aus meinem Familien-, Freundes- und Bekanntenkreis kamen", erzählt Martijn. Bald hatte er so viel zu tun, dass Floor, die über viel Erfahrung im Geschäft verfügte, ihn in Vollzeit unterstützte.

Brandsicherheit

Anfangs führten sie ihre Geschäfte von einem gemeinsamen Arbeitsraum an einer Amsterdamer Gracht aus. Als die Zahl der Kunden und damit der Warenbestand zunahm, riet ihm ein Gespräch über Brandschutz mit einem seiner Gesellschafter, über eine Versicherung nachzudenken. "Die Parfüms und Verpackungen, mit denen wir arbeiten, sind leicht entflammbar. Über sein Netzwerk schlossen wir eine Inventarversicherung und kurz darauf auch eine Betriebshaftpflichtversicherung ab."

Inzwischen ist Parfumado in ein Geschäftsgebäude mit mehreren Mietflächen im Amsterdamer Amstelkwartier umgezogen, wo es - wie könnte es anders sein - gut riecht. Seit 2021 lässt sich Martijn in Sachen Versicherung beraten. "Ich kenne den Berater Willem Touw noch aus meiner Studienzeit. Als Unternehmer habe ich nicht viel mit Versicherungen zu tun, aber jedes Mal, wenn ich mit ihm sprach, sagte er mir, wie wichtig eine gute Versicherung ist. Ohne aufdringlich zu werden, hat er mir erklärt, welche Risiken wir auf jeden Fall absichern müssen."

Martijn lobt seinen persönlichen, offenen und transparenten Ansatz. "Unternehmertum bedeutet, Risiken einzugehen; ich kümmere mich nicht um unsere Risiken im Alltag. Wir konzentrieren uns hauptsächlich darauf, Chancen zu nutzen und zu wachsen. Willem besuchte uns regelmäßig im Büro, um uns die Risiken und mögliche Versicherungslösungen in einfacher Sprache zu erläutern. Aber er riet uns auch, einige Versicherungen (noch) nicht abzuschließen. Weil das Risiko noch nicht sehr groß war oder weil die Versicherung noch zu viel Geld kostete."

Die Höhle der Drachen

Im Jahr 2020 brachte die Teilnahme an der Fernsehsendung Dragons' Den eine Finanzierung von 300.000 Euro. Der Betrag steigerte die europäischen Ambitionen von Martijn und Floor, zu denen auch die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Influencer Fred van Leer und Unternehmen wie L'Oréal, LVMH, Rituals und The Perfume Shop gehörte. Der Kundenstamm wuchs explosionsartig, und mit ihm stiegen auch die Risiken. "Früher haben wir nicht an eine Cyber-Versicherung gedacht. Als wir von Cyberkriminalität betroffen waren, hat uns das finanziell und organisatorisch geschadet. Aber es hat uns auch bewusst gemacht, dass die Risiken mit dem Wachstum zunehmen. Wir haben intern alle möglichen Maßnahmen ergriffen, um unsere Risiken zu verringern, und in Absprache mit Willem haben wir unser Versicherungspaket erweitert".

Ergänzend

Martijn genießt sowohl die Entwicklung, die Parfumado seit seiner Gründung genommen hat, als auch die Zusammenarbeit mit seiner Schwester. "Wir sind sehr komplementär zueinander und wissen genau, was der andere gut kann. Floor ist sehr strukturiert und kümmert sich u. a. um die kommerziellen Partnerschaften, die B2B-Angebote und die operativen Aktivitäten. Ich bin weniger strukturiert und kümmere mich hauptsächlich um Marketing, Wachstum und technologische Entwicklungen. Wir kennen uns in- und auswendig und spüren, wenn der andere unter Druck steht. Gemeinsam werden wir unsere Ambitionen verwirklichen."