Maandag. 08.17 uur.
Je medewerker meldt zich ziek. Je weet wie je moet bellen. De arbodienst wordt ingeschakeld. De eerste stappen worden gezet. Alles lijkt geregeld.
Maar zes weken later blijkt dat belangrijke afspraken niet zijn vastgelegd, verschillende betrokken partijen elkaar niet altijd spreken en niemand precies weet wie het overzicht bewaakt. Niet omdat iemand zijn werk niet doet. Maar omdat een verzuimtraject uit veel meer bestaat dan één ziekmelding.
Waarom losse oplossingen vaak tekortschieten
De meeste ondernemers regelen onderdelen van verzuim afzonderlijk. Een arbodienst hier, een verzekering daar, een arboarts wanneer nodig. Maar verzuim werkt niet in losse onderdelen. Ze vormen samen één systeem.
Veel ondernemers denken:
-
-
- Ik heb een arbodienst.
- Ik heb een verzekering.
- Dus het zit goed.
-
Maar tussen die onderdelen zitten vaak gaten.
Wie bewaakt bijvoorbeeld:
-
-
- de communicatie?
- de voortgang?
- de wettelijke stappen?
- de terugkeer naar werk?
-
Juist daar ontstaan vertraging, onzekerheid en frustratie.
Verzuim bestaat uit vier bouwstenen
1. Preventie en ondersteuning
Voorkomen waar mogelijk.
Denk aan:
-
- duurzame inzetbaarheid;
- gezondheidsbeleid;
- ondersteuning door de arbodienst.
Resultaat: minder verrassingen
2. Wettelijke begeleiding
Tijdens verzuim gelden verschillende verplichtingen voor werkgever en werknemer. Een goede begeleiding helpt voorkomen dat belangrijke stappen worden gemist.
Resultaat: minder risico op fouten
3. Regie
Iemand moet het totaaloverzicht bewaken. Zonder regie ontstaat versnippering.
Resultaat: minder tijd kwijt aan afstemming
4. Financiële zekerheid
Verzuim kost geld. Niet alleen door loondoorbetaling. Ook door vervanging, overbelasting van teams en verlies van productiviteit.
Resultaat: minder financiële onzekerheid
Praktijkvoorbeeld
Stel je twee vergelijkbare restaurants voor. Beide hebben ongeveer dezelfde omvang, hetzelfde aantal medewerkers en krijgen te maken met dezelfde situatie: een ervaren medewerker valt langdurig uit.
Restaurant A – alles is geregeld, maar niet verbonden
Restaurant A heeft een arbodienst en een verzuimverzekering. Op papier lijkt alles goed georganiseerd. De ziekmelding wordt doorgegeven en de arbodienst start de begeleiding. Toch ontstaan er onderweg problemen. De ondernemer weet niet altijd welke wettelijke stappen op welk moment nodig zijn. De arbodienst richt zich vooral op de medische begeleiding, terwijl de verzekeraar vooral betrokken is bij de financiële afhandeling. Ondertussen moet de ondernemer zelf de voortgang bewaken, contact houden met de medewerker, afspraken vastleggen en zorgen dat alle verplichtingen worden nagekomen.
Niemand heeft het volledige overzicht. Hierdoor ontstaan vragen, onduidelijkheden en vertraging. Niet doordat partijen hun werk niet doen, maar doordat de afstemming tussen de verschillende onderdelen ontbreekt.
Restaurant B – één geïntegreerde aanpak
Restaurant B beschikt over dezelfde bouwstenen: een arbodienst, een verzuimverzekering en begeleiding bij verzuim. Het verschil zit in de samenwerking tussen die onderdelen.Vanaf de eerste ziekmelding is duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is. De arbodienst begeleidt de medische kant van het traject, terwijl een verzuimregisseur de voortgang bewaakt, signalen opvangt en zorgt dat werkgever, medewerker en specialisten op één lijn blijven. Tegelijkertijd biedt de Poortwachtergarantie ondersteuning bij de wettelijke verplichtingen en zorgt de verzuimverzekering voor financiële zekerheid.
Daardoor hoeft de ondernemer niet zelf alle losse onderdelen aan elkaar te verbinden. Er is één overzicht, één duidelijke aanpak en tijdige ondersteuning wanneer dat nodig is.
Het resultaat
In beide restaurants is de medewerker nog steeds uitgevallen. Ook in beide situaties vraagt het verzuimtraject tijd en aandacht.
Het verschil zit niet in het feit dat er minder werk is. Het verschil zit in de mate van rust, overzicht en grip. Waar Restaurant A vooral bezig is met reageren op situaties die zich voordoen, werkt Restaurant B vanuit een duidelijke structuur waarbij alle betrokken partijen samenwerken vanuit hetzelfde doel: een zorgvuldig, efficiënt en succesvol verzuimtraject. Dat is precies waarom grip op verzuim niet begint bij één product of één dienst. Het ontstaat wanneer alle onderdelen van het verzuimproces elkaar versterken. Niet minder werk. Wel meer rust.
Over Dossier Verzuim
Grip op verzuim ontstaat niet door één oplossing, maar door oplossingen die elkaar versterken. Daarom bestaat het Verzuimpakket van KHN Verzekeringen uit vier samenwerkende pijlers: de arbodienst, de verzuimregisseur, de Poortwachtergarantie en de verzuimverzekering als financieel vangnet. Samen helpen ze je niet alleen de gevolgen van verzuim op te vangen, maar vooral om verzuim beter te begeleiden, risico’s te beperken en de continuïteit van je horecabedrijf te waarborgen.
